Баланс расходуется по факту оказания услуги. Возврат возможен для
неизрасходованной части баланса и для сумм, списанных ошибочно.
2. Когда возврат делается автоматически
Операция не выполнена. Если генерация или публикация завершилась ошибкой,
зарезервированная сумма освобождается автоматически — списания не происходит.
В истории расходов такая операция помечена как неуспешная.
Двойное списание. Повторная попытка выполнения одной и той же операции
не приводит к повторному списанию: каждая операция защищена ключом
идемпотентности.
3. Возврат неизрасходованного баланса
Вы можете запросить возврат неизрасходованного остатка в течение
14 дней с даты пополнения. Условия:
возвращается остаток пополнения, уменьшенный на стоимость уже выполненных операций;
бонусная часть пополнения не возвращается — она предоставлена как скидка,
а не как оплаченная сумма;
реферальные начисления и начисления от администрации возврату не подлежат;
возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата;
комиссию платёжного провайдера за перевод удерживает провайдер.
По истечении 14 дней остаток остаётся на балансе и может быть израсходован
на операции без ограничения по сроку.
4. Ошибочные списания
Если вы считаете списание ошибочным, откройте Профиль → Расходы,
найдите операцию и укажите в обращении её дату, модель и сумму.
Мы сверяем запись с журналом операций и при подтверждении ошибки возвращаем
сумму на баланс. Срок разбора — до 10 рабочих дней.
5. Когда возврат не производится
Услуга оказана: пост обработан и/или опубликован, изображение сгенерировано.
Результат не понравился по качеству — вероятностный характер моделей
описан в оферте.
Прошло более 14 дней с даты пополнения (остаток при этом сохраняется на балансе).
6. Как подать заявление
Через раздел «Написать в поддержку» в приложении или сообщением боту
@TheContentManager_Bot из того же аккаунта Telegram.
Укажите: способ оплаты, дату и сумму пополнения, идентификатор платежа
и причину возврата. Ответ — в течение 10 рабочих дней.
Связь с оператором — раздел «Написать в поддержку» в приложении или сообщение боту
@TheContentManager_Bot. Обращения регистрируются и рассматриваются
в порядке, описанном в разделе «Претензии».
Полные реквизиты оператора (наименование, ИНН, адрес) предоставляются
по письменному запросу через поддержку.